Política de reembolso
Política de devoluciones (Política de reembolso)
Última actualización: 5 de octubre de 2026
30 días para devolverla
Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo sin necesidad de dar explicaciones. Es más del doble de los 14 días que exige la ley para el derecho de desistimiento.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a info@byvelmora.es indicando tu número de pedido y que deseas devolverlo. Puedes usar el formulario que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio.
- Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones. Por favor, no envíes el paquete sin contactarnos antes, para que podamos identificarlo correctamente.
- Envía el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.
Estado del producto
Devuelve el producto con todos sus accesorios (cable USB, adaptador de corriente y manual) y, si es posible, en su embalaje original. Puedes probarlo como lo harías en una tienda física. Si el producto se devuelve dañado o con un uso que vaya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o no se corresponda con lo que pediste. En esos casos, nos hacemos cargo nosotros de todos los costes.
Reembolso
Te reembolsaremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales si los hubiera, utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques la devolución. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes el justificante de haberlo enviado, lo que ocurra primero.
Productos defectuosos y garantía
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años que establece la normativa española de consumo. Si tu máscara llega dañada o deja de funcionar correctamente, escríbenos a info@byvelmora.es con tu número de pedido y una foto o vídeo del problema, y te ofreceremos la reparación, la sustitución o el reembolso conforme a la ley.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)
A la atención de: Velmora – Johanny Lisset Gonzales Soares, Calle de Manuel Lamela 11, 28025 Madrid (España) – info@byvelmora.es
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
– Pedido n.º / producto: – Pedido el / recibido el: – Nombre del consumidor: – Dirección del consumidor: – Firma (solo si el formulario se presenta en papel): – Fecha: